Saksasta käytettyinä ostetut autot, ulkomainen vedonlyönti ja verkosta tilattu viini ovat erityisesti työllistäneet tammikuun alusta lähtien toiminutta Euroopan kuluttajakeskusta.
Euroopan kuluttajakeskus, EKK, avasi huhtikuussa verkkosivut osoitteessa www.kuluttajavirasto.fi/ecc
– Toivottavasti mahdollisimman moni, joka harkitsee ostosten tekemistä toisesta Euroopan maasta, tutustuisi ensin verkkosivuihin. Niille on koottu tärkeää tietoa kuluttajansuojasta sisämarkkinoilla sekä paljon käytännön ohjeita. Kun tietoa hakee riittävästi etukäteen, voi välttyä ongelmien syntymiseltä kaupanteossa, opastaa johtaja Leena Lindström Euroopan kuluttajakeskuksesta.
Kuluttajaviraston yhteydessä toimivassa Euroopan kuluttajakeskuksessa myös avustetaan kuluttajia yksittäisissä riita-asioissa silloin, kun myyjä toimii toisessa EU:n jäsenvaltiossa. Kuluttajilta valituksia oli huhtikuun alkuun mennessä tullut 109 kappaletta. Suurin osa kuluttajien avustuspyynnöistä on koskenut ajoneuvoja, tyypillisesti Saksasta ostettuja autoja. Paljon valituksia on tullut myös kodinkoneiden verkkokaupasta, kun tilattua ja maksettua tuotetta ei olekaan kuulunut. Lomaosakkeisiin, lentoyhtiöihin ja autonvuokraukseen on myös liittynyt ongelmia. Kun kuluttajien valituksia alkaa tulla useita samasta aiheesta, se viittaa akuuttiin kuluttajaongelmaan sisämarkkinoilla.
– Tammikuussa meillä oli paljon juttuja liittyen Viinikauppa.com –verkkokauppaan, helmikuussa työllistivät eniten lomaosakekaupan ongelmat ja maaliskuussa voittojen lunastaminen ulkomaisista vedonlyöntifirmoista, kertoo Leena Lindström.
Lindströmin mukaan pääasiassa Saksaa koskevia käytetyn auton kauppaan liittyviä juttuja tulee kuluttajilta tasaiseen tahtiin
Aktiivinen ote valituksen tekemisessä
Verkkosivuilta löytyy ohjeita myös siihen, miten voi menetellä, jos jo tehdyn kaupan suhteen on ilmennyt ongelmia.
Kuluttajan, jolla on valitettavaa EU:n alueelta ostamastaan tuotteesta tai EU-maassa toimivaan verkkokauppaan liittyvä ongelma, tulisi ensin olla yhteydessä yritykseen kirjallisesti. Jos on maksanut ostoksen luotolla, kannattaa kirjallinen valitus lähettää myös luotonantajalle. Kirjalliset vaatimukset yrittäjälle voi laatia vapaamuotoisesti, ja ohjeita vaatimusten sisältöön tai muotoiluun voi kysyä oman kunnan kuluttajaneuvojalta.
Jos yrittäjä ei vastaa valitukseen määräajassa tai vastaus ei tyydytä, voi kääntyä Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen.
MUISTA NÄMÄ!
• Ota selvää etukäteen myyjästä, takuun laajuudesta ja oikeuksistasi.
• Jos jälkikäteen tulee ongelmia, lähetä kirjallinen reklamaatio vaatimuksineen myyjälle. Aseta vastaukselle aikaraja. Jos maksoit ostoksen luottokortilla, myös luottoyhtiölle. Oman kuntasi kuluttajaneuvojalta saat ohjeita reklamaation tekemiseen.
• Jos et saa myyjältä vastausta tai se ei tyydytä sinua, voit viedä asian Euroopan kuluttajakeskukseen.
Koko juttu Kuluttajassa 3/2005.