Voisi olettaa, että jääkaapin pitää kestää kauemmin kuin leivänpaahtimen. Tai että pölynimurin on toimittava pitempään kuin kännykän. Hyvitystä hakeva voi törmätä toiseen todellisuuteen. Kodinkone kestää, jos on onnea
Arvaatko, kuinka kauan jääkaapin pitää kestää? Entä kännykän tai pesukoneen?
Oikea vastaus: plus miinus kaksi vuotta. Näin ainakin, jos kysytään kuluttajariitalautakunnalta, joka ratkoo kuluttajien ja myyjien välisiä riitoja.
Myyjän vastuu ei lopu kahden vuoden jälkeenkään, mutta noin kaksi vuotta on se aika, jolloin myyjä on yksin vastuussa simahtaneen laitteen korjauskustannuksista.
– Kahden vuoden jälkeen kustannuksia ruvetaan jo jakamaan myyjän ja ostajan välillä, kuluttajariitalautakunnan ylitarkastaja Maija Mäkinen sanoo.
– Kolmen vuoden käyttämisen jälkeen asiakas joutuu jo maksamaan melko suuren osan korjauskuluista, ja neljän vuoden päästä voi olla jo aika toivotonta saada enää mitään korvausta.
Ja vaikka lautakunta hyvitystä kuluttajalle suosittaisikin, hyvityksen määrästä vähennetään vielä tuotteesta saadun käyttöhyödyn arvo. Esimerkiksi kolmen vuoden ikäisestä laitteesta hyvitys jää siis hyvin pieneksi.
Kahden vuoden nyrkkisääntö pätee Mäkisen mukaan käytännössä kaikkiin kodinkoneisiin ja -elektroniikkaan. Esimerkiksi jääkaapin ja kännykän normaalit kestoiät on siis arvioitu yhtä pitkiksi.
Poikkeus on ainoastaan television kuvaputki. Sen kestoiäksi on linjattu vähintään kolme vuotta.
Virhevastuu kestää pitempään kuin takuu
Lain mukaan tuotteiden pitää vastata kestävyydeltään kuluttajan perusteltuja odotuksia.
Mitä kuluttajalla sitten on oikeus odottaa, siihen ei lakikirjasta löydy täsmällistä vastausta.
Kuluttajaviraston juristi Katri Väänänen sanoo, että odotuksiin vaikuttavat esimerkiksi hinta ja mainonnassa annetut tiedot tuotteen laadusta.
Odotuksiin vaikuttaa myös se, mihin ihmiset ovat yleensä tiettyjen tavaroiden kohdalla tottuneet. Jääkaapin luulisi kestävän käytössä pitempään kuin mp3-soittimen.
- Asiaa arvioidaan kuitenkin yleisen mittapuun perusteella, ei niinkään yksittäisen kuluttajan odotusten pohjalta, Väänänen sanoo.
Myyjillekin saattaa vielä olla epäselvää, mitä eroa on liikkeen omalla takuulla ja lakisääteisellä virhevastuulla.
Lue koko juttu Kuluttajasta 1/2008