Kännykkä reistaa, netti pätkii, asiakaspalvelu tuuttaa varattua. Mitä tehdä?
1. Ostin lapselle määräaikaisen liittymän. Myyjä lupasi, että operaattori ottaa vuoden kuluttua yhteyttä ja tarjoaa uutta sopimusta. Yhteydenotto tuli – tekstiviestillä pienen koululaisen kännykkään. Lapsi ei kertonut viestistä, ja nyt operaattori on uusinut sopimuksen taas vuodeksi. Saako näin tehdä?
Ei saa. Uutta sopimusta ei voi solmia ilman, että asiakas ilmoittaa haluavansa solmia sen. Tekstiviestissä pitäisi pyytää asiakasta vastaamaan viestiin, jos haluaa uuden sopimuksen, eikä toisin päin. Hiljaisuus ei ole mikään myöntymisen merkki, olipa kyseessä sitten lapsi tai aikuinen.
Liittymäkaupassa on tullut erityistä harmia siitä, että operaattorit ovat lähetelleet ilmoituspyyntöjä lasten ja vanhusten kännyköihin. He eivät ole aina osanneet reagoida niihin, ja uusi sopimus on solmittu ilman, että asiakas on edes tiennyt ostaneensa mitään.
Kuluttajavirasto on vaatinut operaattoreita lopettamaan sopimusten yksipuolisen uusimisen.
Lue koko juttu Kuluttaja 6/2008