|
Tv-taso hajosi lastauksessa
Huonekaluliikkeestä ostettu tv-taso rikkoutui, kun sitä oltiin siirtämässä lastauslaiturilta ostajan peräkärryyn. Liike ja ostaja olivat eri mieltä siitä, kummalla oli vastuu vahingosta.
Tv-tason luovutuksessa oli mukana liikkeen henkilökuntaa, ja liike oli vastuussa työntekijöidensä ammattitaidosta. Liike ei voinut vedota sopimusehtoon, jonka mukaan vain varastomiehillä oli oikeus luovuttaa tavaroita. Ostajalla oli oikeus saada uusi tv-taso tai purkaa kauppa.
|
|
Printterin takuusta kaksi näkemystä
Ostaja vei vajaan vuoden vanhan tulostimensa takuukorjaukseen. Myyjän mukaan maahantuojan takuu tulostimen rummulle oli vain kolme kuukautta. Ostaja vetosi kuitin merkintään, jonka mukaan takuu on 12 kuukautta.
Myyjä ei voinut todistaa antaneensa ostajalle takuusta muuta kuin kuittiin merkityn tiedon. Siksi myyjä ei voinut vedota pakkauksessa olleeseen englanninkieliseen takuutodistukseen. Ostajalla oli oikeus maksuttomaan takuukorjaukseen.
|
|
Lapsi osti läppärin vohkimillaan rahoilla
12-vuotias osti varastamillaan rahoilla 400 euron kannettavan tietokoneen. Kun asia selvisi vanhemmille, he olisivat halunneet perua tietokonekaupan. Myyjä ei tähän suostunut.
Kauppa ei ollut sitova, koska se oli tehty ilman huoltajan suostumusta, ja koska kyse ei ollut pikkuostoksesta. Konetta ei voinut kuitenkaan enää palauttaa myyjälle, koska lapsi oli hajottanut sen osiin. Lapsen oli korvattava liikkeelle aiheuttamansa vahinko ikäänsä nähden kohtuullisella summalla, 300 eurolla.
|
|
Televisio hajosi ennen aikojaan
Taulutelevisio rikkoutui kahdesti. Myyjä antoi kummallakin kerralla rikkoutuneen laitteen tilalle uuden, mutta viimeinenkin rikkoutui vajaan kahden vuoden kuluttua. Laitetta ei saatu korjattua, koska varaosia ei ollut enää saatavilla. Myyjä ei suostunut hyvitykseen, koska kahden vuoden takuuaika oli päättynyt.
Rikkoutuminen ei ollut ostajan syy. Television käyttöikä jäi alle normaalin, joten ostajalla oli oikeus kaupan purkuun. Ostaja oli kuitenkin voinut katsoa televisiota 2,5 vuotta, joten myyjän piti palauttaa 2 750 euron hinnasta vain 1 200 euroa.
|
|
Tv:n korjaus kesti ja kesti
Television takuukorjaus kesti yli kaksi kuukautta. Myyjä ja maahantuoja eivät katsoneet olevansa asiasta vastuussa, koska viivästys johtui takuuhuoltoliikkeestä.
Korjausaika ei ollut kohtuullinen. Myyjä ja maahantuoja olivat vastuussa käyttämänsä huoltoliikkeen viivyttelystä. Niiden piti korvata tv-lupa- ja kanavapakettimaksut siltä ajalta, jonka televisio oli ollut pois käytöstä.
|
|
Korjattu televisio sai kelvata
Takuuaikana hajonnutta televisiota ei saatu kuntoon kohtuuajassa. Huoltoliike antoi tilalle vastaavan, korjatun laitteen. Ostaja ei tyytynyt siihen, vaan vaati täysin uutta televisiota.
Takuun antajalla on lain mukaan oikeus korjata hajonnut laite. Television korvaaminen korjatulla laitteella ei huonontanut ostajan oikeuksia tai asemaa. Ostajan oli tyydyttävä takuuhyvityksenä tarjottuun televisioon.
|
|
Ukkonen ei aiheuttanut digiboksin vikaa
Kolme vuotta vanha digiboksi hajosi. Sen korjaaminen olisi tullut maksamaan lähes yhtä paljon kuin uusi laite. Boksin myyjä epäili vikaa ukkosen aiheuttamaksi, eikä suostunut purkamaan kauppaa.
Digiboksi kestää normaalisti huomattavasti pidempään kuin kolme vuotta. Myyjällä ei ollut näyttöä siitä, että vika olisi johtunut ulkoisesta tekijästä. Lautakunta tarkisti myös rikkoontumispäivän säätiedot Ilmatieteenlaitoksesta. Silloin ei ukkostanut, joten vika ei voinut olla salaman aiheuttama. Myyjän piti purkaa kauppa. Palautettavasta kauppahinnasta myyjä sai kuitenkin vähentää kolmen vuoden käyttöhyötyä vastaavan summan, 200 euroa.
|
|
Selvästä asiasta ei tarvinnut varoittaa
Usb-tikku vääntyi käyttökelvottomaksi, kun kannettavaa tietokonetta siirrettiin tikun ollessa siinä kiinni. Ostajan mielestä kyse oli takuun piiriin kuuluvasta viasta.
Usb-tikku kestää huonosti rasitusta, ja se vääntyy helposti. Tämä pitää ostajan ymmärtää ilman erillistä ohjeistusta. Koska vaurio johtui ostajan huolimattomuudesta, myyjä ei ollut vastuussa tikun hajoamisesta.
|
|
Myyjä ei pystynyt todistamaan käyttövirhettä
Kannettavan tietokoneen latausliitin hajosi takuuaikana, minkä takia emolevy vaurioitui. Myyjän mielestä korjaus ei kuulunut takuun piiriin, koska vaurion oli aiheuttanut jokin ulkopuolinen tekijä.
Lautakunnan mukaan vaurio ei välttämättä johtunut käyttövirheestä. Kyse saattoi olla myös siitä, että juotosmateriaali on liian haurasta. Koska myyjä ei pystynyt osoittamaan, mikä ulkopuolinen tekijä emolevyn vaurion oli mahdollisesti aiheuttanut, hänen piti korjata kone veloituksetta.
|
|
Käyttöehdot tulivat yllätyksenä
Yleiskaukosäätimen käyttö edellytti, että ostaja hyväksyy laitevalmistajan määrittämät käyttöehdot. Asia selvisi asiakkaalle vasta kaupan jälkeen, kun hän käytti mukana tullutta asennus-cd-levyä. Asiakas ei halunnut hyväksyä käyttöehtojen rajoituksia, vaan vaati kaupan purkua. Myyjän mielestä purkuoikeutta ei ollut, koska asiakas ei yksilöinyt, miksi piti käyttöehtoja kohtuuttomina.
Myyjä ei antanut laitteen käytöstä riittävästi tietoa ennen kaupantekoa. Sen vuoksi asiakas ei saanut totuudenmukaista kuvaa laitteen käytöstä. Koska virhe ei ollut korjattavissa, ostajalla oli oikeus purkaa kauppa.
|
|
Virhepikselistä hinnanalennusta
Kannettavan tietokoneen näyttöruudussa oli yksi viallinen punainen pikseli. Asiakas ja myyjä olivat erimielisiä siitä, oliko kysymys hyvitykseen oikeuttavasta virheestä. Myyjä vetosi valmistajan standardiin, joka salli tietyn määrän viallisia pikseleitä.
Standardista ei ollut kerrottu kaupantekotilanteessa, joten myyjä ei voinut virhevastuulta välttyäkseen vedota siihen.Yksi virhepikseli näytön reuna-alueella oli sinänsä häiritsevä, mutta tuotteen käyttöä se ei estänyt. Myyjää suositettiin alentamaan 500 euroa maksaneen laitteen hintaa 60 eurolla.
|
|
Takuu ei kattanut soittimen kastumista
Asiakas vei mp3-soittimen takuuhuoltoon, koska laite oli kastunut. Kosteusvauriokorjausta ei hyväksytty takuun piiriin. Asiakkaan mielestä lenkkeilyä varten ostettu soitin ei vastannut käyttötarkoitustaan, koska laite ei kestänyt hikoilua.
Lautakunta ei pitänyt uskottavana, että soittimen hapettumat olisivat johtuneet pelkästä hiestä. Koska soitin on herkkä sähkölaite, sitä ei saa altistaa kosteudelle. Kyse oli käyttövirheestä, ja ostaja jäi vaille hyvitystä.
|
|
Television kestoikä on yli kaksi vuotta
Plasmatelevision näyttöön ilmestyi pystyraitoja sen jälkeen, kun kahden vuoden takuu oli umpeutunut. Maahantuoja tarjoutui toimittamaan ostajalle uuden television puoleen hintaan tai korjaamaan näyttöpaneelin 200 euron korvausta vastaan. Ostaja vaati kaupan purkua.
Television näyttöpaneeli kestää normaalisti huomattavasti pidempään kuin runsaat kaksi vuotta. Asiakkaan ei tarvinnut hyväksyä maahantuojan ehdotusta, koska virhe on oikaistava veloituksetta. Tässä tapauksessa virhe oli sen verran merkittävä, että asiakkaalla oli oikeus purkaa kauppa. Ostaja oli ehtinyt käyttää televisiota yli kaksi vuotta, joten hänellä oli ollut siitä hyötyä. Se otettiin huomioon suosituksessa: myyjän oli palautettava 2 230 euron hinnasta 1 850 euroa.
|
|
Vikailmoituksen tekeminen takuuaikana ei saa maksaa
Tietokoneeseen tuli takuuaikana vikaa, ja tietokoneen ostaja soitti siitä maahantuojan maksuttomaan palvelunumeroon. Sieltä hänet ohjattiin edelleen toiseen numeroon. Vasta puhelinlaskusta ostajalle selvisi, että puhelusta oli veloitettu lähes kolme euroa minuutilta. Hänen mielestään vikailmoituksen tekemisen olisi pitänyt olla maksutonta.
Takuuaikana ilmenneen virheen oikaisemisesta ei saa aiheutua kustannuksia ostajalle. Maahantuojan oli hyvitettävä puhelumaksuista aiheutuneet kulut.
|
|
Vihreä piste näyttöruudulla
Asiakas vaati myyjältä uutta tietokoneen näyttöä, koska keskellä näyttöruutua näkyi kirkkaanvihreä kuollut pikseli. Myyjä vetosi valmistajan standardiin, joka sallii maksimissaan viisi värivirheellistä pikseliä.
Lautakunnan mielestä virhe saattoi olla häiritsevä. Se piti virhettä kuitenkin sen verran vähäisenä, että näyttöä pystyi käyttämään. Lautakunta piti hinnanalennusta riittävänä hyvityksenä. Myyjää suositettiin alentamaan 260 euroa maksaneen näytön hintaa 40 eurolla.
|